A NUVEM DE GENGIBRE, LDA. (doravante designada por CHIBI Travel), com sede na Rua José Gomes Silva, n.º 4, 2.º B, 2625-194 Póvoa de Santa Iria, pessoa coletiva n.º 515 835 676, é uma sociedade que se dedica à comercialização de viagens e serviços relacionados com viagens.
A CHIBI Travel está empenhada em proteger a privacidade e os dados pessoais dos seus clientes e utilizadores do website, pelo que elaborou e adota a presente Política de Privacidade e as práticas aqui descritas.
A presente Política de Privacidade explica de que forma os dados pessoais são recolhidos, utilizados e protegidos, pelo que se recomenda a sua leitura atenta para compreender em que condições os dados pessoais são tratados.
1. Do que trata esta Política?
1.1. A presente Política de Privacidade explica de que forma a CHIBI Travel recolhe e trata os dados pessoais necessários à prestação dos seus serviços.
1.2. Os serviços prestados incluem, designadamente:
- organização de viagens e pacotes turísticos;
- reserva de alojamento;
- reserva de voos e outros meios de transporte;
- rent-a-car;
- marcação de atividades e excursões;
- contratação de seguros de viagem;
- outros serviços acessórios ou complementares de viagem.
1.3. O objetivo da presente Política é assegurar que os serviços acima referidos são prestados de forma clara, transparente e segura, descrevendo as práticas adotadas pela CHIBI Travel na recolha e tratamento de dados pessoais.
2. O que são dados pessoais?
2.1. Dados pessoais são todas as informações, de qualquer natureza e em qualquer suporte (incluindo som e imagem), relativas a uma pessoa singular identificada ou identificável.
2.2. Exemplos de dados pessoais recolhidos pela CHIBI Travel incluem: nome, morada, número de telefone, endereço de correio eletrónico, dados de identificação civil ou fiscal, dados de pagamento e dados relacionados com a viagem (por exemplo: datas, voos, alojamento).
2.3. Considera-se identificável uma pessoa singular que possa ser reconhecida, direta ou indiretamente, nomeadamente por referência a um identificador, como um número de identificação, dados de localização ou a um ou mais elementos específicos da sua identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social.
3. Como utilizamos os seus dados pessoais?
3.1. A CHIBI Travel poderá utilizar os dados pessoais fornecidos para as seguintes finalidades:
- Contactar os clientes antes, durante ou após a realização da viagem ou dos serviços contratados;
- Efetuar reservas de viagens, alojamento, transportes e outros serviços turísticos ou complementares;
- Analisar e responder a mensagens, pedidos de informação e solicitações de apoio ao cliente;
- Analisar e dar seguimento a candidaturas de recrutamento;
- Enviar newsletters ou outras comunicações comerciais, quando exista consentimento ou outro fundamento legal aplicável;
- Gestão operacional das reservas e dos serviços contratados;
- Gestão, manutenção e melhoria do website da CHIBI Travel;
- Manter um registo atualizado dos contactos dos clientes;
- Fins estatísticos e analíticos, incluindo análise de dados e auditorias internas;
- Prevenção e deteção de fraude;
- Melhoria e desenvolvimento dos serviços, nomeadamente através da análise de tendências de utilização e da avaliação da eficácia de campanhas promocionais;
- Desenvolvimento e expansão das atividades comerciais da CHIBI Travel.
3.2. Estas operações de tratamento são essenciais para a atividade da CHIBI Travel e para a prestação dos serviços solicitados, sendo realizadas em conformidade com a legislação aplicável e de acordo com as melhores práticas.
3.3. Os dados pessoais não serão utilizados para finalidades diferentes das previamente identificadas, exceto quando tais finalidades sejam compatíveis com as finalidades iniciais ou quando exista consentimento do titular dos dados ou outro fundamento legal que o permita.
4. Quais os fundamentos para tratarmos os seus dados pessoais?
4.1. Os dados pessoais recolhidos pela CHIBI Travel são tratados com base em diferentes fundamentos de licitude, consoante as finalidades a que se destinam, nos termos da legislação aplicável.
4.2. De seguida apresentam-se as principais finalidades de tratamento e os respetivos fundamentos de licitude:
| Finalidade | Fundamento de Licitude |
|---|---|
| Reserva de viagens e prestação de serviços turísticos | Execução de contrato ou diligências pré-contratuais |
| Acompanhamento do cliente antes, durante e após a viagem | Execução de contrato |
| Gestão de pedidos de contacto e apoio ao cliente | Consentimento do titular dos dados |
| Envio de newsletters e comunicações comerciais | Consentimento do titular dos dados |
| Gestão e funcionamento do website | Interesse legítimo |
| Fins estatísticos e análise de desempenho | Interesse legítimo |
| Manutenção de registos de clientes | Interesse legítimo |
| Prevenção e deteção de fraude | Interesse legítimo |
| Cumprimento de obrigações legais (ex.: faturação) | Obrigação legal |
| Desenvolvimento e melhoria dos serviços | Interesse legítimo |
4.3. Sempre que o tratamento de dados pessoais tenha por base o consentimento do titular, este poderá ser retirado a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado até essa data.
4.4. Nos restantes casos, o tratamento dos dados pessoais será efetuado com base nos fundamentos legais aplicáveis, garantindo-se sempre o respeito pelos direitos e liberdades do titular dos dados.
5. Que dados pessoais recolhemos?
5.1. Os dados pessoais recolhidos e tratados pela CHIBI Travel são apenas os estritamente necessários, adequados e pertinentes para as finalidades indicadas na presente Política de Privacidade.
5.2. De acordo com cada finalidade, a CHIBI Travel poderá recolher e tratar os seguintes dados pessoais:
| Finalidade | Dados pessoais recolhidos |
|---|---|
| Reserva de viagens e prestação de serviços turísticos | Nome, e-mail, telefone, dados de identificação (ex.: Cartão de Cidadão ou Passaporte), dados de pagamento |
| Acompanhamento do cliente antes, durante e após a viagem | Nome, e-mail, telefone, dados de identificação |
| Gestão de pedidos de contacto e apoio ao cliente | Nome, e-mail, telefone |
| Processos de recrutamento | Nome, morada, e-mail, telefone, dados constantes do CV |
| Envio de newsletters e comunicações comerciais | Nome, e-mail |
| Gestão e funcionamento do website | Dados técnicos de navegação (ex.: cookies, endereço IP, localização aproximada) |
| Manutenção de registos de clientes | Nome, morada, e-mail, telefone, dados de identificação |
| Fins estatísticos e análise de desempenho | Dados de navegação e dados agregados |
| Prevenção e deteção de fraude | Nome, e-mail, telefone e outros dados necessários à verificação |
| Desenvolvimento e melhoria dos serviços | Dados de navegação e interação com o website |
5.3. Os dados pessoais poderão ser recolhidos através de:
- Formulários no website;
- Contacto telefónico;
- Comunicação por e-mail;
- Interação direta com a CHIBI Travel;
- Utilização do website.
6. Como recolhemos os seus dados pessoais?
6.1. A CHIBI Travel recolhe os dados pessoais através dos formulários disponíveis no website, das comunicações estabelecidas com os seus clientes e utilizadores e das mensagens enviadas por correio eletrónico.
6.2. Os dados pessoais podem ser recolhidos através de diferentes meios, nomeadamente:
- Preenchimento de formulários no website;
- Subscrição de newsletters ou outras comunicações;
- Contacto telefónico, SMS ou e-mail;
- Interação direta com a CHIBI Travel;
- Utilização do website, incluindo através de cookies e tecnologias semelhantes.
6.3. A CHIBI Travel compromete-se a tratar os dados pessoais de forma lícita, transparente e em conformidade com a legislação aplicável.
6.4. A CHIBI Travel não vende nem cede os dados pessoais a terceiros para fins comerciais, sem prejuízo das situações em que tal seja necessário para a prestação dos serviços contratados ou para o cumprimento de obrigações legais.
6.5. Os serviços da CHIBI Travel não se destinam a menores de 18 anos, não sendo os seus dados pessoais recolhidos intencionalmente.
7. O que são cookies?
7.1. Cookies são pequenos ficheiros de informação que são armazenados no dispositivo do utilizador e que permitem reconhecer o navegador, bem como guardar determinadas informações, como preferências e configurações.
7.2. A CHIBI Travel utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação, facilitar a utilização do website, analisar a sua utilização, garantir o correto funcionamento do sistema e reforçar a segurança.
7.3. Com exceção dos cookies estritamente necessários ao funcionamento do website, a utilização de cookies depende do consentimento do utilizador, o qual pode ser retirado a qualquer momento através das definições do navegador ou das ferramentas de gestão de cookies disponíveis no website.
7.4. Para mais informações sobre a utilização de cookies, consulte a Política de Cookies.
8. O que são pixel tags e tecnologias semelhantes?
8.1. As pixel tags (também designadas por web beacons ou clear GIFs) são pequenas tecnologias utilizadas para recolher informação sobre a utilização do website, permitindo analisar comportamentos de navegação, medir a eficácia de campanhas de marketing e compilar dados estatísticos.
8.2. Estas tecnologias podem ser utilizadas em conjunto com cookies ou outras ferramentas de análise, contribuindo para a melhoria da experiência do utilizador e dos serviços disponibilizados.
8.3. Para mais informações sobre a utilização destas tecnologias, consulte a Política de Cookies.
9. Como protegemos os seus dados pessoais?
9.1. A CHIBI Travel adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação ou alteração.
9.2. Os dados são armazenados em sistemas seguros e apenas acessíveis por pessoas devidamente autorizadas.
9.3. Sempre que aplicável, a transmissão de dados é protegida através de protocolos de encriptação (como TLS/HTTPS).
9.4. Apesar das medidas de segurança adotadas, nenhum sistema é totalmente imune a riscos.
9.5. Recomendamos que:
- mantenha os seus dados de acesso confidenciais;
- nos contacte em caso de utilização indevida;
- encerre sempre a sessão após utilização.
10. Quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
10.1. Os dados pessoais serão conservados apenas pelo período necessário às finalidades para que foram recolhidos, ou conforme exigido por lei.
10.2. Em regra:
- Dados de reservas: até 10 anos (obrigações legais/fiscais);
- Contactos e apoio ao cliente: até 2 anos após último contacto;
- Marketing: até retirada do consentimento;
- Dados de navegação: conforme Política de Cookies.
10.3. Findo o período de conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura.
11. Como pode exercer os seus direitos?
11.1. O titular dos dados pode, a qualquer momento, exercer os seguintes direitos:
- acesso aos seus dados pessoais;
- retificação de dados inexatos;
- apagamento dos dados;
- limitação do tratamento;
- oposição ao tratamento;
- portabilidade dos dados.
11.2. Tem ainda o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo:
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) – www.cnpd.pt
11.3. Para exercer os seus direitos, deverá contactar a CHIBI Travel através do email:
geral@chibitravel.com
11.4. A eliminação de dados poderá impedir a prestação de alguns serviços, mantendo-se os dados necessários ao cumprimento de obrigações legais.
12. Quando comunicamos dados a terceiros?
12.1. A CHIBI Travel poderá partilhar dados pessoais com terceiros apenas quando necessário à prestação dos serviços (ex.: companhias aéreas, hotéis, rent-a-car, seguradoras).
12.2. Os dados partilhados serão limitados ao estritamente necessário.
12.3. Todos os parceiros cumprem requisitos de segurança e proteção de dados.
12.4. Os dados poderão ainda ser comunicados a autoridades legais quando exigido por lei.
13. Websites de terceiros
13.1. O website pode conter ligações para websites de terceiros.
13.2. A CHIBI Travel não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses websites.
14. Transferências de dados para fora da União Europeia
14.1. Sempre que exista transferência de dados para fora da União Europeia, a CHIBI Travel assegurará o cumprimento da legislação aplicável, garantindo níveis adequados de proteção.
15. Os menores
15.1. Os serviços da CHIBI Travel não são dirigidos a menores de 16 anos.
15.2. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores sem consentimento dos representantes legais.
16. Dados pessoais sensíveis
16.1. A CHIBI Travel não solicita nem trata dados pessoais sensíveis (ex.: origem racial, crenças religiosas, dados de saúde).
16.2. Caso tais dados sejam recebidos, serão eliminados imediatamente.
17. Alterações à política de privacidade
17.1. A CHIBI Travel reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento.
17.2. As alterações serão publicadas no website.
18. Contatos
18.1. Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade, poderá contactar:
Última atualização: 01 de janeiro de 2026